身边的民政人丨彭秋红：以温情守护"身后事"，做生命终点的"送行人"

在第二届全国民政行业职业技能大赛重庆赛区选拔赛暨"巴渝工匠"杯重庆市第六届民政行业职业技能竞赛闭幕式上，来自市石桥铺殡仪馆的殡仪服务员彭秋红捧回了本届大赛殡仪服务员赛项个人一等奖证书。在她看来，这份荣誉的取得，靠的是日复一日在生命告别最前线的坚守；这也是重庆殡仪服务从传统"办事窗口"向"生命告别仪式"转型的一个生动注脚。

本届竞赛的殡仪服务员赛项设置与往届相比难度和深度显著提升，还首次将遗体接运环节纳入考核范围：方案设计考验综合判断能力，实操环节考验服务功底，两者缺一不可。在接待洽谈模块中，面对标准化客户提出的特殊诉求，选手需要在政策底线与人文关怀之间寻找平衡。这种"理论+实操""技术+人文"的双轨考核模式，对参赛选手的综合素养提出了很高要求。

赛场上的从容，源自岗位上的日积月累。彭秋红所在的市石桥铺殡仪馆，是全市殡葬服务的示范窗口。近年来，随着新修订的《殡葬管理条例》施行和全市殡葬领域专项整治深入推进，殡仪服务正从传统的"办事窗口"向"生命仪式"全面转型，对一线从业者的政策理解能力和服务创新能力提出了更高要求。

在接待洽谈中，向家属宣讲惠民殡葬政策是彭秋红的一项重要工作。2026年5月1日起，《重庆市基本殡葬服务惠民实施办法》正式实施，将以往仅面向困难群体的殡葬补贴拓展至全体重庆市户籍城乡居民，普通户籍居民最高可获补贴750元，低保对象、特困人员等最高可享受1500元补贴。这些政策她都熟记于心，在每一次接待中用通俗易懂的语言向家属讲清楚、算明白。很多逝者家属一开始不了解政策，觉得"从简"是不是委屈了亲人，她就一项一项地解释：惠民政策省的是负担，不省的是体面。在她看来，每一次耐心讲解，都是在为移风易俗积累群众基础。

"殡仪服务不只是把流程走完，更是要让逝者的家属在告别中感到被理解、被尊重。"这是彭秋红常挂在嘴边的话。本届大赛中，殡葬类赛项重点考察人文关怀、生命敬畏与群众共情能力，做到赛场考核与岗位实战相契合。面对家属的特殊诉求，她不简单说"不行"，而是在政策允许的范围内耐心解释，同时帮助家属设计新的方式。

从赛场到岗位，从"办手续"到"送一程"，彭秋红用行动诠释着一名殡仪服务员的专业与温情。在她身后，是重庆殡葬行业正在发生的深刻变革——从惠民政策的全面覆盖到"渝逝有安"的数字化赋能，从绿色生态安葬的推广到"96000"热线24小时温情守护，一条"公益惠民、文明节俭、绿色生态"的殡葬事业发展之路正在巴渝大地上铺展开来。

市民如需了解殡葬服务政策、查询正规殡葬服务机构和办理相关事项，可拨打重庆市殡葬服务热线96000咨询。

本站提示：本文根据重庆市民政局"身边的民政人"系列公开报道整理，仅供了解参考，具体以相关单位正式发布为准。